Behaviorální marketing (anglicky Behavioral marketing) je forma marketingu, která se zaměřuje na chování uživatelů – tedy na to, jak lidé reagují na různé podněty online i offline. Cílem behaviorálního marketingu je lépe porozumět potřebám a zájmům zákazníků a na základě těchto dat jim doručovat relevantnější a personalizovanější obsah či reklamu.
Základem behaviorálního marketingu je sběr a analýza dat o chování uživatelů. Sleduje se například, jaké webové stránky člověk navštívil, co si prohlížel, na co klikl, jak dlouho zůstal na stránce nebo jaké produkty si přidal do košíku. Na základě těchto informací pak firmy vytvářejí cílené marketingové kampaně, které oslovují uživatele s nabídkou odpovídající jejich zájmům či nákupnímu záměru.
Behaviorální marketing se nejčastěji využívá v online prostředí, například v rámci:
- Remarketingu / retargetingu, kdy se uživateli zobrazují reklamy na produkty, které si dříve prohlížel.
- Personalizace obsahu na webu nebo v e-mailech.
- Dynamických reklam v Google Ads nebo na sociálních sítích, které se automaticky přizpůsobují chování konkrétního uživatele.
Cílem je zvýšit efektivitu marketingových kampaní, snížit plýtvání rozpočtem a zlepšit zákaznickou zkušenost. Uživatel totiž vidí reklamy, které ho skutečně zajímají, místo obecných a nerelevantních sdělení.
Zároveň je u behaviorálního marketingu důležité dodržování zásad ochrany osobních údajů (GDPR). Firmy by měly jasně komunikovat, jaká data o uživatelích sbírají, k čemu je používají a umožnit lidem s tímto sběrem vyjádřit souhlas nebo jej odmítnout.
Příkladem behaviorálního marketingu může být situace, kdy uživatel navštíví e-shop s obuví, prohlédne si konkrétní model bot, ale nákup nedokončí. Následně se mu na sociálních sítích nebo v bannerech zobrazí reklamy právě na tento produkt – často s pobídkou, jako je sleva nebo doprava zdarma.
Behaviorální marketing tak umožňuje firmám lépe využít data o chování zákazníků, přizpůsobit jim komunikaci a zvyšovat pravděpodobnost nákupu.
zdroje
Chen, J. (2022, July 7). Behavioral marketing. Investopedia. Retrieved June 15, 2022, from https://www.investopedia.com/terms/b/behavioral-marketing.asp
What is Behavioral Marketing? Mailchimp. (n.d.). Retrieved June 16, 2022, from https://mailchimp.com/marketing-glossary/behavioral-marketing/
Behavioral Targeting Definition. HubSpot. (n.d.). Retrieved June 15, 2022, from https://blog.hubspot.com/marketing/behavioral-targeting
