Konverze v marketingu – Konverze je klíčový pojem v digitálním marketingu a označuje situaci, kdy uživatel provede požadovanou akci na webu nebo v jiné marketingové kampani. Touto akcí může být například nákup produktu, vyplnění kontaktního formuláře, stažení e-booku, registrace k odběru newsletteru nebo jiný předem definovaný cíl.
Konverze je zásadním ukazatelem úspěšnosti marketingových aktivit, protože ukazuje, zda návštěvníci webu či uživatelé digitálních platforem provádějí akce, které přispívají k obchodním cílům.
Typy konverzí
Konverze lze rozdělit do několika kategorií podle jejich významu pro podnikání:
- Makrokonverze – Hlavní cíle webu nebo kampaně, například uskutečnění nákupu v e-shopu, podepsání smlouvy nebo objednávka služby.
- Mikrokonverze – Dílčí kroky vedoucí k hlavnímu cíli, například přidání produktu do košíku, prohlížení konkrétní stránky, registrace k odběru newsletteru nebo interakce se zákaznickou podporou.
Konverzní poměr
Úspěšnost marketingových kampaní se často měří pomocí konverzního poměru (conversion rate), který vyjadřuje procento uživatelů, kteří provedli požadovanou akci. Počítá se podle vzorce:
Konverzní poměr (%) = (Počet konverzí / Počet návštěvníků) × 100
Například pokud e-shop navštívilo 1 000 lidí a 50 z nich provedlo nákup, konverzní poměr je 5 %.
Faktory ovlivňující konverzi
Úspěšnost konverzí závisí na několika faktorech:
- Kvalita a relevance obsahu – Srozumitelné, přesvědčivé a atraktivní texty či nabídky motivují návštěvníky k akci.
- Design a uživatelská přívětivost webu – Přehledná navigace, dobře viditelné výzvy k akci (CTA) a jednoduchý nákupní proces zvyšují pravděpodobnost konverze.
- Rychlost načítání stránky – Dlouhé načítání může odradit návštěvníky a snížit počet konverzí.
- Důvěryhodnost a recenze – Pozitivní hodnocení, certifikáty či garance bezpečného nákupu posilují důvěru zákazníků.
- Cílená reklama a personalizace – Správné oslovení uživatelů na základě jejich chování a preferencí zvyšuje šanci na konverzi.
Optimalizace konverzí (CRO – Conversion Rate Optimization)
Zlepšení konverzního poměru je klíčovou součástí marketingové strategie. Techniky pro optimalizaci zahrnují A/B testování, analýzu uživatelského chování, zlepšení formulářů, úpravy textů na stránce a personalizaci obsahu.
Zdroje
Kaushik, A. (2020). Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability & Science of Customer Centricity. Wiley.https://www.wordstream.com/blog/ws/2017/12/05/conversion-rate-optimization
https://www.hotjar.com/conversion-rate-optimization/
