Značky dnes nemusí znít chytře. Musí znít lidsky.
Doba, kdy marketingové texty plnily fráze jako „komplexní řešení“, „inovativní přístup“ nebo „zákazník na prvním místě“, pomalu končí. Zákazníci už totiž poznají, když značka mluví šablonovitě – a okamžitě ztrácí zájem.
V roce 2025 se z autenticity stala nová měna důvěry. A jazyk, kterým značka komunikuje, rozhoduje o tom, jestli ji lidé vnímají jako „jednu z mnoha“ nebo jako značku, která jim rozumí.
Proč lidé přestali reagovat na „marketingovou mluvu“
Podle výzkumů Edelman Trust Barometer 2025 ztrácí důvěru ke značkám každý druhý spotřebitel, pokud má pocit, že jejich komunikace není upřímná.
A není divu – průměrný člověk dnes denně vidí až 6 000 reklamních sdělení. Většina z nich zní stejně.
Fráze jako:
- „Naše společnost klade důraz na kvalitu“
- „Individuální přístup ke každému zákazníkovi“
- „Jsme lídrem na trhu“
už nikoho nezajímají.
Značky, které místo toho mluví přirozeně, sdílí skutečné příběhy a nebojí se emocí, získávají náskok.
Co znamená „mluvit lidsky“
Mluvit lidsky neznamená být neformální za každou cenu.
Jde o autenticitu, srozumitelnost a tón, který odpovídá osobnosti značky.
- Autenticky – místo dokonalých frází použijte reálná slova.
- Srozumitelně – mluvte tak, aby to pochopila vaše cílová skupina, ne marketingový tým.
- Konzistentně – zachovejte svůj styl napříč webem, e-maily i sociálními sítěmi.
Příklad rozdílu:
Korporátně:
„Naším cílem je poskytovat zákazníkům komplexní služby v oblasti digitálního marketingu.“
Lidsky:
„Pomáháme firmám růst online – od strategie po první kliknutí.“
Malá změna, velký rozdíl v dojmu.
Emoce jako most mezi značkou a zákazníkem
Zákazníci se rozhodují na základě emocí, ne logiky.
Studie Harvard Business Review ukazuje, že emočně propojení zákazníci mají o 306 % vyšší celoživotní hodnotu (CLV) než ti, kteří jsou spokojení „jen“ racionálně.
Značky, které mluví lidsky, si dokážou tyto emoce vybudovat.
Působí otevřeně, přátelsky a důvěryhodně.
Místo „prodáváme“, vyprávějí.
Místo „informujeme“, spojují.
Jak začít mluvit přirozeněji
Pište tak, jak mluvíte. Zkuste si text nahlas přečíst – pokud byste to tak nikdy neřekli v reálném rozhovoru, změňte to.
Vynechte prázdné fráze. Místo „kvalita na prvním místě“ ukažte příběh nebo konkrétní příklad, co to znamená.
Poznejte svůj tone of voice. Jste spíš přátelští, inspirativní nebo odborní? Definujte si styl komunikace a držte se ho.
Zaměřte se na člověka, ne produkt. Nepopisujte, co děláte. Vyprávějte, komu to pomáhá a proč.
Nebojte se osobnosti. I firemní komunikace může mít humor, energii nebo emoci – pokud je to v souladu s vaší značkou.
Shrnutí: Slova, která spojují, neprodávají
V marketingu roku 2025 už nezáleží jen na tom, co značka říká, ale jak to říká.
Autentická, srozumitelná a lidská komunikace pomáhá budovat vztah, který reklama nikdy nedokáže.
Když mluvíte lidsky, lidé vás slyší.
A když vás slyší, začnou vám věřit.
Chcete, aby vaše značka mluvila přirozeněji?
V Lucky Brand pomáháme firmám najít jejich vlastní tón komunikace – tak, aby jejich značka zněla přesně tak, jak si ji zákazníci zamilují.
👉 Ozvěte se nám a společně nastavíme tone of voice, který z vaší komunikace udělá silnou stránku značky.
